En este momento, su cuenta de Google es probablemente la cuenta más importante porque probablemente la use en múltiples plataformas.
Si está utilizando Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Play, Youtube, entre otros productos, debe asegurarse de que no haya ningún problema cuando intente acceder a su cuenta.
Solución: no puedo acceder a una cuenta de Google
Si olvidó su contraseña
Restablecer su contraseña:
- Siga los pasos para recuperar su cuenta de Google o Gmail.
- La plataforma le hará algunas preguntas para confirmar su identidad.
- Si tiene problemas, pruebe las sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
- Restablezca su contraseña cuando se le solicite. Elija una contraseña segura que no haya usado antes con esta cuenta.
Si olvidó su nombre de usuario de Google o la dirección de correo electrónico
Para encontrar el nombre de usuario de su cuenta de Google:
- Siga los pasos para identificar su cuenta. Debes tener la siguiente información:
- Un número de teléfono o la dirección de correo electrónico de recuperación de la cuenta.
- El nombre completo que aparece en su cuenta
- Siga los pasos para confirmar que es su cuenta.
- Si ingresó un número de teléfono, ingrese el código que se envió a ese teléfono:
- Si ingresó una dirección de recuperación, busque un correo electrónico de Google en la bandeja de entrada para esa dirección.
- Ingrese el código del correo electrónico.
- Verá una lista de nombres de usuario coincidentes.
- Si no ve su nombre de usuario
- Intenta usar otros números de teléfono o direcciones de correo electrónico de recuperación que hayas usado.
- Es posible que haya escrito su nombre de usuario incorrectamente cuando creó la cuenta. Compruebe si el nombre de usuario que desea todavía está disponible.
- Es posible que no tenga una cuenta de Google. Crea uno.
Si conoce su nombre de usuario y contraseña pero no puede iniciar sesión
Si activó la verificación en dos pasos y está intentando iniciar sesión en su cuenta de Google a través de un dispositivo, aplicación móvil o aplicación de escritorio, deberá ingresar una contraseña de aplicación.
Debe crear una contraseña de aplicación diferente para cada dispositivo o aplicación que desee utilizar con su cuenta de Google.
Si tiene problemas para usar una contraseña de aplicación en su teléfono, siga estos pasos:
- En el navegador de su teléfono, vaya a https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña, luego escriba las letras que aparecen en la pantalla.
- Regrese a la aplicación a la que intenta acceder e ingrese su contraseña de la aplicación.
Si no puede acceder desde un servicio de terceros
Es posible que se le bloquee el acceso a su cuenta de plataforma con algunos servicios o programas cuando no se puede verificar su identidad.
Es posible que no pueda acceder a su cuenta de Google en los siguientes casos:
- El servicio desde el que está intentando iniciar sesión no proporciona suficiente información para verificar su identidad.
- Estás intentando iniciar sesión desde una nueva ubicación o dispositivo.
Consejos para solucionar problemas
- Utilice una ubicación o dispositivo de confianza
- Es posible que no pueda iniciar sesión si el dispositivo que está utilizando o la ubicación desde la que intenta iniciar sesión es nuevo. Vuelva a intentarlo desde un dispositivo o una ubicación que utilice con frecuencia.
- Inicie sesión en su cuenta de Google en el nuevo dispositivo y vuelva a intentarlo la semana siguiente.
- Actualiza la aplicación
- Si está intentando iniciar sesión en su cuenta de Google desde una aplicación, asegúrese de que está utilizando la última versión, que puede utilizar una tecnología de inicio de sesión más segura.
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